酒店机器人服务生窜红网络近期，一个叫作“机器人服务生”的新物种，因获取“深夜服务”在网络很快窜红：起因是一名成都酒店客人将出售急需用品的过程零担朋友圈中引发了注目，而特别之处在于出售流程无人工辅助，且送物品的竟然一个萌萌的机器人。随后，这个新物种更有了来自成都当地约人、媒体的争相发票体验。

网红们称之为，机器人服务生的益处颇多，购物不必外出，比店内还慢，是哑癌的救星……同时，也有很客人回应，在酒店中，机器人服务生的服务可以充份维护个人隐私，更加咲、更加人性化。成都二套电视台主播（视频链接：http://www.cditv.cn/mobnews/104/1409399.html?from=singlemessage）酒店智能化服务背后的蓝海机器人服务生的窜红，实质上是酒店智能化服务价值的呈现出。

在竞争白热化的环境下，酒店运用服务机器人减少了劳动成本，又通过洞察新一代消费群体“个性化”、“私密性”、“社交市场需求”、“哑”等特性，在酒店受限的空间内获取创意的购物、送来物服务，符合消费者表达意见，最后构建利润与OTA提高的双丰收。当智能终端超越时间与空间的边界，使得酒店服务更进一步精细化和深化后，之后带给了服务的贬值，同时也为消费者带给更好的价值。1、智能化转型，是不得已还是新机遇近年来，经济型酒店发展转入了增长速度上升阶段，租金和人工成本皆在下跌，客房平均值收益却在下降，酒店压力与日俱增。

据有关数据统计资料，酒店从业人员流失率居于行业人员流失率首位。加之，Z世代的兴起又被迫酒店谋求变革与创意，酒店业面对内忧与外患。是随波逐流，还是谋求改变？ 在这种环境下，众多酒店集团首度使用了创意措施——利用服务机器人提高智能化，从而为酒店带给品牌溢价，建构更大的利润空间。随着2019年“智能+”的明确提出，“服务机器人+酒店”模式，早已沦为酒店转型升级的新趋势。

2、机器人服务，撬动酒店盈利的新杠杆酒店机器人服务生是噱头还是现实用？国内应用于机器人服务生系统的成都春熙美居酒店也许能得出答案。成都春熙美居酒店目前使用了北京云迹科技研发生产的机器人服务生系统，即由“小程序电商平台+智能货柜+送来物机器人”建构而出的无人智能零售系统。消费者仅有须要手机扫瞄二维码，并展开线上缴纳，之后不会接到由机器人送的物品，全程无人工辅助。

成都春熙美居酒店城市总经理黄刚先生回应有了机器人服务生减少了客人对酒店的满意度，特别是在是在夏天或者冬天，客人不方便上下班时，机器人服务生系统起着了事半功倍的起到。同时，酒店还进账了OTA上大量关于机器人的5分赞誉，很多客人都是因为看见了机器人的评价专程回到酒店的。除此之外，通过机器人服务生非常丰富的产品供应，还提高了酒店的利润空间。

目前，由于机器人出有任务的成倍十分低，酒店又加设了另一个服务机器人专门为客人获取客需用品及店内送来物服务。值得一提的是，年轻人和小孩子十分讨厌机器人，常常交谈、照片、颤抖音，为酒店带给了快乐的气氛。

3、合体“智能化”，没想象得那么简单服务机器人的部署时效十分慢，以云迹科技机器人服务生系统举例：云迹机器人可以在不影响酒店日常运营的情况下展开部署，分成酒店机器人“惠”及智能货柜两部分。现场实际部署时间仅有须要一天半，可以将酒店的时间成本和运营影响降至低于。

另外，酒店机器人“惠”的室内导航系统使用三维空间自律导航系统，无轨道无基站，可对酒店的设备展开便利的智能物联（如电梯、电话、闸机、防火门、智能音箱等），会毁坏酒店的原先翻新，更加会对客房、客人产生阻碍。服务是客人理解酒店品质的途径之一，为酒店流经灵魂并彰显其生命力。

服务机器人作为酒店获取智能化、精细化服务的最重要载体，可以助力酒店变革传统意义上的竞争方式和经营管理模式，借此夺得新的竞争点。随着AI沦为酒店未来发展的新动能，酒店智能化服务的蓝海，正等待更加多酒店的找到与打开。

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